たった15分のUber乗車なのに、請求額が何と600万円!? 驚きの「行先」とは？

  • 文：宮田華子

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@manchesteronline – YouTubeチャンネルのキャプチャ画像

オリバー・カプランさん（22歳）は、イギリス・マンチェスターのハイド郊外にあるレストラン「バクストン・イン」でシェフ見習いとして働いている。ある日のこと、勤務を終えたカプランさんはアッシュトン＝アンダー＝リンにあるパブ「ザ・ウィッチウッド」で友人と飲む約束をしていた。


地元メディア「Manchester Evening News」によると、レストランからパブまでの距離は約6.6キロ。カプランさんはタクシー配車アプリ「Uber（ウーバー）」を利用し、タクシーで現地に向かうことにした。

「僕は（この日）、仕事帰りにいつもするようにUberを呼んだのですが、（この時点では）すべてが通常通りでした。ドライバーが到着し、僕はUberに乗り、（アプリで依頼したとおりの）場所に正確に連れていってくれました」

カプランさんによると、配車依頼前にアプリが提示した推定料金は10～11ポンド（1700～1865円）。この金額に納得したので配車を依頼し、乗車時間は約15分。下車後も何も心配していなかったという。

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請求額は、約360万円

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乗車地点と下車地点を示すGoogle Map。4.1マイル（約6.6キロ）の道のりと表示される。Google.co.uk/maps のキャプチャ画面より。

しかし翌朝、二日酔いで目が覚めたカプランさんはUberからのメッセージに仰天した。

何と請求額は3万5,427ポンド92ペンス。現在のレート（※）で換算すると、その額、360万円！　恐ろしい金額表示の下に「アプリと紐づいている（デビット）カードで支払いが完了できませんでした」という旨の警告も出ていた。

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「オリバーさん、レシートはこちらです」と書かれた下に驚きの請求金額が。そして「末尾〇〇〇〇のカードから引き落としができませんでした。支払い情報を更新してください」との警告メッセージが記載されている。@manchesteronline – YouTubeチャンネルのキャプチャ画像

カプランさんはすぐにアプリを使ってUberのカスタマーサービスに問い合わせをした。「Mirror」紙の報道によると、Uberスタッフは最初困惑している様子だったものの、すぐに調査をしたという。そして高額請求の理由が判明した。

Uberのシステムには、下車地点が車で15分ほどのパブではなく、何とオーストラリアと入力されていたという！

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地球の裏側が行先に

下車したのは同じマンチェスター内にあるこのパブだったのに…。

オーストラリアはイギリスにとって地球の裏側。車で行ける場所ではない。ドライバーは正確にパブまで連れていってくれたというのに、なぜオーストラリアがシステムに入力されたのか？「いまだに不思議です」とカプランさんはコメント。Uber側はカプランさんに謝罪した上で「料金を10.73ポンド（約1820円）に修正しました」と回答した。

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Uberからカプランさんへの回答。「オリバーさん、我が社のシステムには下車地点がオーストラリアとなっており、これが超高額な料金が表記されている理由です。現在エンジニアがこの問題を調査しております」「料金を10.73ポンドに修正しました」@manchesteronline – YouTubeチャンネルのキャプチャ画像

ほっと胸をなでおろしたカプランさん。しかしよく考えるとカプランさんの口座に3万5,427ポンド92ペンス以上入っていた場合、そのまま引き落としされていた可能性もある。

Uberのカスタマーサービスの対応は丁寧かつ迅速だったものの「控えめに言っても、かなりストレスを感じた30分間でした」とカプランさんは語っている。

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今回の出来事は、多くのメディアに報道された。顔写真はオリバー・カプランさん。

報道によると、Uberは「オリバー（・カプラン）さんのUberアカウントでこの問題が提起され、我々はすぐに運賃を修正しました。ご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした」とのコメントを寄せている。

イギリスでは日常的な支払いに（クレジットカードではなく）デビットカードを利用することが多い。銀行口座から瞬時に引き落としされるデビットカードは、現金を使うような感覚で利用できるので利便性が高いが、危険な面もある。もしカプランさんの普通預金口座に潤沢な資金があったら、請求額どおりに引き落としされていた可能性も。

冷や汗ものの“事件”だが、口座に十分は金額が入っていなかったことが「吉」と出た出来事だったと言えるだろう。

（※2022年10月17日現在、1ポンド＝169.16円）

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請求額は、約360万円

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乗車地点と下車地点を示すGoogle Map。4.1マイル（約6.6キロ）の道のりと表示される。Google.co.uk/maps のキャプチャ画面より。

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「オリバーさん、レシートはこちらです」と書かれた下に驚きの請求金額が。そして「末尾〇〇〇〇のカードから引き落としができませんでした。支払い情報を更新してください」との警告メッセージが記載されている。@manchesteronline – YouTubeチャンネルのキャプチャ画像

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地球の裏側が行先に

下車したのは同じマンチェスター内にあるこのパブだったのに…。

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Uberからカプランさんへの回答。「オリバーさん、我が社のシステムには下車地点がオーストラリアとなっており、これが超高額な料金が表記されている理由です。現在エンジニアがこの問題を調査しております」「料金を10.73ポンドに修正しました」@manchesteronline – YouTubeチャンネルのキャプチャ画像

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今回の出来事は、多くのメディアに報道された。顔写真はオリバー・カプランさん。